Esta es una traduccion de cortesia. En caso de cualquier diferencia, rige la version en ingles disponible en super-agent.dev/privacy-policy.

Politica de privacidad

Esta politica explica que informacion recoge Super-Agent, por que la recogemos, como la usamos y compartimos, y que opciones tienes.

Fecha de entrada en vigor: 5 de junio de 2026 · Ultima actualizacion: 27 de septiembre de 2026

1. Quienes somos

Super-Agent ("Super-Agent", "nosotros") opera una plataforma unificada de agentes con IA que ayuda a negocios de comercio electronico a responder a sus clientes por llamadas de voz, WhatsApp, SMS y otros canales de mensajeria. Esta Politica de privacidad se aplica a nuestro sitio web super-agent.dev y a los servicios, integraciones y aplicaciones de Super-Agent (conjuntamente, los "Servicios") que usan nuestros clientes empresariales y los usuarios finales que interactuan con ellos a traves de esos canales.

2. Informacion que recogemos

2.1 Informacion que facilitas directamente

Datos de la cuenta: nombre, nombre del negocio, correo electronico, telefono, cargo y contrasena cuando creas una cuenta o solicitas una demostracion.
Datos de facturacion: contacto de facturacion y datos de pago, tratados por nuestro procesador de pagos (no almacenamos numeros de tarjeta completos en nuestros propios servidores).
Datos de configuracion: informacion de la tienda, catalogos de productos, politicas, flujos de trabajo, instrucciones y demas contenido que subas o configures dentro de Super-Agent.
Comunicaciones de soporte: mensajes, capturas de pantalla y archivos adjuntos que nos envies al contactarnos.

2.2 Informacion que se recoge automaticamente

Datos de uso: paginas vistas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, eventos de clic y analiticas de producto similares.
Datos de dispositivo y registro: direccion IP, tipo y version del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, URL de referencia y marcas de tiempo.
Cookies y tecnologias similares: se usan para autenticacion, preferencias, analitica y rendimiento basico del sitio. Consulta Cookies mas abajo.

2.3 Informacion recogida en conversaciones con usuarios finales

Cuando los usuarios finales interactuan con las instalaciones de Super-Agent de nuestros clientes por telefono, WhatsApp, SMS, chat web u otros canales compatibles, tratamos informacion como:

Numeros de telefono, identificadores de usuario de WhatsApp, identificadores de Messenger u otros identificadores de canal.
Datos de perfil que el canal ponga a disposicion (por ejemplo, nombre visible y foto de perfil cuando proceda).
El contenido de los mensajes, incluidos texto, grabaciones de voz, transcripciones, imagenes y archivos compartidos durante la conversacion.
Informacion de pedidos, envios, devoluciones y cuenta compartida durante la conversacion u obtenida de sistemas conectados para atender la solicitud.
Metadatos como marcas de tiempo, canal, idioma y estado de la conversacion.

Super-Agent actua como encargado del tratamiento de este contenido por cuenta del cliente empresarial que opera la instalacion. Ese cliente empresarial es el responsable del tratamiento y es quien responde de la base legitimadora con la que se recogen los datos de los usuarios finales y de publicar su propio aviso de privacidad para ellos.

2.4 Informacion procedente de plataformas de terceros

Si conectas Super-Agent a plataformas de terceros (por ejemplo, Meta Business Suite, la Plataforma de WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Shopify, tu proveedor de telefonia, tu CRM o tu centro de soporte), recibimos de esas plataformas la informacion necesaria para operar la integracion, como identificadores de pagina, identificadores de cuenta de empresa, tokens de acceso, historial de mensajes dentro del alcance y registros de clientes. Solo solicitamos los permisos y alcances necesarios para ofrecer las funciones que actives.

Tiendas conectadas. Cuando conectas una tienda (Shopify o WooCommerce) leemos lo que permiten los alcances que hayas aprobado y mantenemos una copia sincronizada de tus clientes, pedidos y carritos abandonados, para que el agente pueda responder a un comprador sin consultar tu tienda en cada mensaje. Los detalles de productos y catalogo se leen en el momento para responder una pregunta y no se guardan en esa copia. Solo la usamos para las funciones que hayas activado para tu propia tienda: responder preguntas de pedidos, envios y productos, crear tus segmentos de clientes y publicos de campana, y atribuir ventas a la conversacion o campana que las genero. Se mantiene separada de los datos de cualquier otro comercio, nunca se usa con fines publicitarios y nunca se vende. Consulta que ocurre cuando desconectas o desinstalas.

3. Como usamos la informacion

Usamos la informacion descrita arriba para:

Prestar, operar, proteger y mejorar los Servicios.
Autenticar usuarios, prevenir abusos y detectar fraude.
Generar respuestas con IA a los mensajes de usuarios finales por cuenta de nuestros clientes empresariales, usando modelos de lenguaje y herramientas relacionadas.
Enrutar, escalar o transferir conversaciones a agentes humanos segun la configuracion.
Enviar comunicaciones transaccionales (facturacion, seguridad, avisos del servicio).
Prestar soporte al cliente y responder a tus solicitudes.
Elaborar analiticas agregadas y anonimizadas sobre el rendimiento de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos.

No vendemos informacion personal, y no usamos el contenido de las conversaciones con usuarios finales para entrenar modelos fundacionales de terceros. Cuando se usan proveedores de modelos de IA, estan sujetos a condiciones de tratamiento de datos que prohiben el entrenamiento con contenido de clientes.

Solo compartimos informacion en los casos descritos a continuacion:

Con el cliente empresarial que opera la instalacion. Si eres un usuario final que escribe a un negocio, tu conversacion y sus metadatos quedan disponibles para ese negocio dentro de su espacio de trabajo de Super-Agent.
Con proveedores de servicios (subencargados) que nos ayudan a operar los Servicios: por ejemplo, alojamiento en la nube, proveedores de telefonia, pasarelas de mensajeria, proveedores de modelos de IA, analitica, monitorizacion de errores y procesamiento de pagos. Estos proveedores estan contractualmente limitados a tratar los datos por cuenta nuestra.
Con las plataformas de terceros que conectes (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Shopify) en la medida necesaria para ofrecer la integracion.
Por motivos legales, cuando creamos de buena fe que la divulgacion es necesaria para cumplir la ley, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o para proteger derechos, la seguridad o la propiedad.
En el marco de una operacion empresarial como una fusion, adquisicion o venta de activos, sujeta a las protecciones de confidencialidad habituales.
Con tu consentimiento o siguiendo tus instrucciones.

5. Plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Shopify, telefonia, IA)

Plataformas de Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp)

Cuando un negocio conecta Super-Agent con productos de Meta a traves de las API de Meta o de la Plataforma de WhatsApp Business, nuestro uso y transferencia de la informacion recibida de las API de Meta se ajusta a las Condiciones de la Plataforma y a las Politicas para Desarrolladores de Meta, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Usamos estos datos unicamente para operar, mejorar y prestar los Servicios que el negocio haya habilitado, y no los usamos con fines publicitarios ni los vendemos a intermediarios de datos.

Shopify

Cuando un comercio instala Super-Agent en una tienda de Shopify, accedemos a esa tienda mediante la Admin API de Shopify usando unicamente los alcances que el comercio aprueba, y mantenemos una copia sincronizada de los clientes, pedidos y carritos abandonados necesarios para las funciones que haya activado. Los datos de la tienda de Shopify se tratan por cuenta de ese comercio, se mantienen separados de los datos de cualquier otro comercio, y nunca se usan con fines publicitarios, nunca se venden y nunca se comparten con otros comercios. Atendemos las solicitudes de privacidad obligatorias de Shopify (customers/data_request, customers/redact y shop/redact).

Si eliminas la aplicacion, no conservamos los datos de tu tienda. Desconectar la tienda dentro de Super-Agent, o desinstalar la aplicacion desde tu panel de Shopify, borra la copia que tenemos: consulta Tiendas conectadas mas abajo.

Proveedores de telefonia y mensajeria

Las llamadas de voz y los SMS pueden ser gestionados por operadores y proveedores de CPaaS (como el socio de telefonia que elijas). El audio de las llamadas, las transcripciones y el contenido de los mensajes pueden ser tratados y almacenados temporalmente por estos proveedores para entregar la comunicacion.

Proveedores de modelos de IA

Usamos grandes modelos de lenguaje de proveedores consolidados para generar respuestas. El contenido de las conversaciones enviado a estos modelos se trata bajo acuerdos empresariales de retencion nula o limitada cuando estan disponibles, y el proveedor del modelo no lo usa para entrenar sus modelos fundacionales.

6. Conservacion de los datos

Conservamos la informacion durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer nuestros acuerdos. Los plazos concretos de conservacion dependen del tipo de dato y de la configuracion elegida por el cliente empresarial. Los usuarios finales pueden solicitar la eliminacion de su informacion personal contactando con el negocio con el que se comunicaron, o contactando con nosotros en los datos indicados abajo: encaminaremos la solicitud al responsable del tratamiento que corresponda.

Tiendas conectadas: desconexion y desinstalacion

La copia que tenemos de los clientes, pedidos y carritos abandonados de una tienda conectada existe unicamente mientras esa tienda este conectada. Quitar la conexion borra los datos: no queda ningun archivo historico detras, y volver a conectarla mas adelante empieza desde una copia vacia que se vuelve a importar desde tu tienda.

Desconectas la tienda en Super-Agent. Se descarta la credencial almacenada y se borra la copia sincronizada de los datos de esa tienda.
Desinstalas la aplicacion de Super-Agent desde tu panel de Shopify. Shopify nos lo notifica, la credencial deja de funcionar de inmediato y se borra la copia sincronizada de los datos de esa tienda.
Shopify envia una solicitud shop/redact, cosa que hace 48 horas despues de una desinstalacion. Se borra todo lo que quedara de esa tienda, y en cualquier caso dentro de los 30 dias que exige Shopify.
Shopify envia una solicitud customers/redact para un comprador concreto. Se borran el registro y los pedidos de ese comprador, no la tienda entera.
Desconectas una tienda de WooCommerce. Se aplica el mismo borrado.

Tres cosas que la desconexion de una tienda no borra, porque no son datos de la tienda: tu propia cuenta de Super-Agent y sus registros de facturacion, que conservamos mientras exista la cuenta y despues solo cuando la ley lo exige; las conversaciones que tu agente ya haya tenido con compradores por WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS o chat web, que pertenecen al canal en el que ocurrieron y se borran con tu cuenta o a peticion; y las estadisticas agregadas y anonimizadas que ya no pueden vincularse a una tienda ni a una persona. Para borrar tambien eso, cierra tu cuenta o escribenos a hello@super-agent.dev.

7. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas disenadas para proteger la informacion personal, incluidas el cifrado en transito (TLS), el cifrado en reposo de los datos de conversacion almacenados, controles de acceso basados en roles, registros de auditoria y revisiones de seguridad periodicas de nuestra infraestructura y proveedores. Ningun metodo de transmision o almacenamiento es seguro al 100 %, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Tus derechos y opciones

Segun donde vivas (por ejemplo, el EEE, el Reino Unido, California o Brasil), puedes tener derecho a:

Acceder a la informacion personal que tenemos sobre ti.
Corregir informacion personal inexacta o incompleta.
Suprimir informacion personal, con algunas excepciones.
Oponerte a determinados tratamientos o limitarlos, incluida la publicidad directa.
Recibir una copia portable de determinada informacion.
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el.
Presentar una reclamacion ante tu autoridad local de proteccion de datos.

Para ejercer estos derechos, escribenos a hello@super-agent.dev. Si tus datos estan en poder de un negocio que usa Super-Agent para comunicarse contigo, reenviaremos la solicitud a ese negocio (el responsable) y le ayudaremos a responder.

Cookies

Nuestro sitio web usa un numero reducido de cookies para funciones esenciales, preferencias y analitica basica. Puedes controlar las cookies desde la configuracion de tu navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

9. Privacidad de los menores

Los Servicios no estan dirigidos a menores de 13 anos (o la edad minima equivalente en la jurisdiccion correspondiente), y no recogemos conscientemente informacion personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado informacion personal, contactanos y tomaremos las medidas oportunas para eliminarla.

10. Transferencias internacionales de datos

Podemos transferir, almacenar y tratar informacion personal en paises distintos del tuyo. Cuando es necesario, nos apoyamos en garantias adecuadas como las Clausulas Contractuales Tipo de la Comision Europea u otros mecanismos de transferencia licitos.

11. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta Politica de privacidad cada cierto tiempo. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" que figura arriba y, cuando proceda, te avisaremos por correo o a traves de los Servicios. Los cambios sustanciales se comunicaran con una antelacion razonable a su entrada en vigor.

12. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta Politica de privacidad o sobre como tratamos la informacion personal, escribenos a:

Super-Agent
Correo: hello@super-agent.dev