Blog · Guía práctica

Por qué Meta rechaza tu plantilla de WhatsApp y cómo arreglarla antes de enviarla

Por el equipo de Super Agent · 20 de octubre de 2026

Cómo revisa Meta una plantilla

Pasadas 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, solo le puedes escribir con una plantilla aprobada por Meta. Cada plantilla se envía a revisión con una categoría (marketing o utilidad para una tienda; la de autenticación es para códigos de acceso), un cuerpo y, si quieres, un encabezado, un pie y botones. Meta la aprueba o la rechaza, y cuando la rechaza devuelve un motivo.

Un rechazo no es grave, pero cuesta tiempo: corriges, vuelves a enviar y esperas otra revisión. Si la plantilla era para una campaña con fecha, ese tiempo es justo lo que no tienes.

1. Errores de forma: los más fáciles de evitar

Son reglas que se comprueban sobre el texto, y por eso se pueden revisar antes de enviar:

• Longitudes. Cuerpo de hasta 1.024 caracteres; encabezado y pie de hasta 60; el texto de cada botón, hasta 25.
• Variables bien escritas. Exactamente {{1}}, {{2}} y así, numeradas desde {{1}} sin saltarse ninguna. {{ 1 }} o {{nombre}} no valen.
• Nunca al principio ni al final. El cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable, ni llevar dos variables pegadas sin texto entre ellas: quien revisa no puede saber qué dirá el mensaje.
• Encabezado y pie. El encabezado admite como mucho una variable, {{1}}; el pie, ninguna.
• Un ejemplo por variable. Meta pide un valor de ejemplo de cada variable al enviar la plantilla. Usa uno creíble, como un nombre o un producto reales, y no «prueba» ni «123».
• Botones de link. Un texto y una dirección que empiece por https://. Solo se admite una variable, {{1}}, y solo al final de la dirección.

Un ejemplo que se rechaza, y su arreglo

En español, la forma más natural de empezar un aviso es con el nombre. Precisamente por eso es el error más común:

Dos cambios: una palabra delante de la primera variable y una frase detrás de la última. El mensaje dice lo mismo y ya no tiene huecos en los extremos.

2. La categoría: utilidad o marketing

Una plantilla de utilidad trata de algo que tu cliente ya tiene en marcha: un pedido, un envío, una cita, su cuenta. Una de marketing intenta venderle algo nuevo: una oferta, un lanzamiento, un carrito que dejó a medias. Meta cobra cada categoría a una tarifa distinta y revisa marketing con más rigor, así que elegir la que no toca es un motivo habitual de problemas.

El caso típico es un aviso de envío con una promoción al final: «Tu pedido #1043 salió hoy… y aprovecha un 10 % en tu próxima compra». Esa última frase convierte un mensaje de utilidad en uno promocional. Meta puede pasar a marketing una plantilla de utilidad que suena a promoción, y lo mismo pasa con una imagen de encabezado que parece un anuncio.

El cambio de categoría tiene consecuencias más allá del precio: las plantillas de marketing no se entregan a números de Estados Unidos. Un aviso de envío que Meta reclasificó deja de llegar a esos clientes. La regla práctica: si el mensaje vende, ponlo en marketing desde el principio; si informa, que no venda nada.

3. El botón de baja

Una plantilla de marketing se puede aprobar sin una forma de darse de baja, pero vale la pena ponerla. Quien ya no quiere tus mensajes y no encuentra cómo parar tiene a mano bloquear o reportar tu número, y los bloqueos y reportes cuentan en contra de tu número ante Meta.

Mejor un botón que un pie que diga «Responde STOP para darte de baja»: el pie no se puede tocar, y el cliente acaba escribiendo frases largas que nadie reconoce como baja. Elige una etiqueta corta e inequívoca, como «Detener» o «Baja». Evita «Cancelar»: al lado de «Comprar» parece cancelar la acción, no darse de baja.

4. El contenido

Además de la forma y la categoría, una persona en Meta lee lo que dice el mensaje y si cumple sus políticas de comercio y de mensajería. Eso no lo detecta ninguna regla automática. Lo que sí está en tu mano es escribir un mensaje claro, que diga quién escribe y por qué, sin promesas que tu tienda no pueda cumplir.

Si ya te la rechazaron

1. Lee el motivo. Meta lo devuelve con el rechazo. Léelo antes de cambiar nada, para corregir lo que de verdad falló.
2. Pasa el texto por el revisor de plantillas de WhatsApp. Es gratis, no pide registro y comprueba en tu navegador cada regla de forma de esta guía, con una vista previa de cómo lo verá tu cliente.
3. Corrige y vuelve a enviarla. Si el problema era la categoría, decide qué mensaje quieres: quita la parte promocional o envíala como marketing.

Cómo lo hace Super Agent

En Super Agent las plantillas se escriben, se envían a revisión de Meta y se usan en campañas y flujos desde la misma consola:

• Una galería de plantillas sugeridas (recordatorio de carrito, aviso de envío, mensaje de agradecimiento) que editas encima en vez de empezar de cero.
• La consola no envía a Meta un cuerpo que empieza o termina con una variable, y te dice por qué antes de perder un día de revisión.
• El estado y el motivo del rechazo aparecen en la tarjeta de la plantilla. Y si Meta cambia la categoría, la tarjeta muestra la nueva, así que el cambio no pasa desapercibido.
• El botón de baja se elige de una lista de etiquetas que Super Agent reconoce. Cuando un cliente lo toca, deja de recibir tus campañas.
• Al añadir una imagen a una plantilla de utilidad, el formulario te avisa de que tiene que tratar del pedido o la cuenta, no de una promoción.

Y después de la aprobación

Una plantilla aprobada es el principio. Si es para recuperar carritos, sigue la guía para recuperar carritos abandonados por WhatsApp. Si es para una campaña, calcula antes si compensa con la calculadora de ROAS de campañas de WhatsApp, y etiqueta tus links con el generador de link de WhatsApp con UTM para saber qué pedidos trajo.