Blog · Guía práctica

Cómo recuperar carritos abandonados por WhatsApp en Shopify y WooCommerce

Por el equipo de Super Agent · 20 de octubre de 2026

Por qué WhatsApp funciona para carritos abandonados

Un correo de carrito abandonado compite con decenas de promociones. Un WhatsApp llega donde tu cliente ya conversa y le permite algo que el correo casi nunca consigue: contestarte. Muchas compras se frenan por una duda (el envío, la forma de pago, el producto), y un mensaje al que se puede responder convierte esa duda en una conversación.

La contrapartida es que WhatsApp tiene reglas. Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, y un recordatorio de carrito es de categoría marketing. Meta cobra esos mensajes a tu cuenta de WhatsApp Business: envía pocos y bien.

Lo que necesitas antes de empezar

• Un número en la API de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta). La app de WhatsApp Business del teléfono no envía plantillas de forma automática.
• El teléfono del comprador, capturado en el checkout.
• El link de recuperación de cada carrito. Shopify guarda cada checkout abandonado con su propio link. WooCommerce no tiene un objeto de carrito abandonado, pero un pedido que se queda en pendiente, fallido o borrador trae un link de pago que devuelve al cliente justo al paso de pagar.

Paso 1. Pide el teléfono en el checkout

Sin teléfono no hay WhatsApp. En Shopify, revisa en la configuración del checkout que se pida el número de teléfono y, si tu negocio lo permite, que sea obligatorio. En WooCommerce, comprueba que el campo de teléfono de facturación esté visible y marcado como obligatorio. Un carrito sin teléfono simplemente se salta.

Paso 2. Escribe dos plantillas con el link del carrito

Este es el par que Super Agent envía a revisión de Meta por ti, palabra por palabra. Úsalo como punto de partida:

Detrás de ese texto hay cuatro decisiones:

1. {{1}} es el nombre y siempre lleva un respaldo. Muchos checkouts son de invitados sin nombre, y una variable vacía impide el envío. «qué tal» encaja en las dos frases y no presupone el género.
2. {{2}} es el link del carrito de esa persona, no el de tu página de inicio. Es lo que hace que el mensaje sirva para algo.
3. Sin descuento en el primer mensaje. Un cupón en el primer recordatorio enseña a abandonar para conseguirlo, y escrito en el texto queda congelado al aprobarse la plantilla.
4. Sin urgencias inventadas. «Quedan pocas unidades» es una promesa sobre tu inventario. El segundo mensaje pregunta qué te frenó.

Un detalle que causa rechazos: Meta rechaza las plantillas cuyo cuerpo termina justo en una variable, por eso los dos mensajes cierran con una frase después del link. Antes de enviarlas a revisión, pásalas por el revisor de plantillas de WhatsApp.

Paso 3. Elige bien los tiempos

El primer mensaje sale unos 30 minutos después del abandono: antes, mucha gente sigue comparando; mucho después, el impulso ya pasó. En Super Agent el mínimo es 15 minutos, porque los carritos se sincronizan con tu tienda cada 15 minutos.

El segundo sale 25 horas después del primero, y no es un número al azar: Super Agent no envía más de un mensaje de marketing de un flujo a la misma persona en 24 horas. Con 25 horas, el segundo recordatorio nunca choca con ese límite. Esperar tres días tampoco ayuda, porque para entonces el carrito suele estar perdido.

Dos mensajes bastan: un tercero gasta más paciencia de la que recupera.

Paso 4. Detente si compra y respeta las bajas

Lo peor que puede hacer un recordatorio es pedir que termines una compra que ya hiciste. Antes de cada mensaje, y otra vez tras la espera, comprueba si esa persona compró desde el abandono, o si el carrito se recuperó o caducó: si es así, la secuencia termina.

Y da siempre una salida. Super Agent reconoce las respuestas de baja más comunes, como «baja» o «stop», y deja de enviar plantillas de marketing a ese número.

Paso 5. Contesta cuando te respondan

El segundo mensaje invita a responder, así que alguien tiene que estar al otro lado, también a las 11 de la noche. En Super Agent esa respuesta entra en una conversación que atiende tu agente. Conoce tus envíos, tus formas de pago y tu catálogo, consulta precio y stock en vivo y puede crear un link de pago con lo que el cliente quiere, sin que tenga que volver a recorrer la tienda. Si la conversación necesita a una persona, el agente se pausa y te avisa.

Paso 6. Mide los pedidos recuperados, no los mensajes enviados

Si cuentas a todo el que recibió el mensaje y después compró, cuentas también a quien iba a comprar igual. En Super Agent cada link de un flujo sale etiquetado (utm_source=whatsapp, utm_medium=wf, la campaña del flujo y una referencia del envío), y la página de Flujos muestra las ventas de cada flujo contando solo los pedidos que llegan con esa referencia. Es conservadora a propósito: quien compra sin tocar el link no cuenta.

Cómo se monta en Super Agent

1. Conecta tu número de WhatsApp y tu tienda Shopify o WooCommerce desde la página Empieza.
2. En ese momento Super Agent envía a revisión de Meta las dos plantillas de arriba, cart_reminder y cart_last_call, en el idioma de tu consola. No rellenas ningún formulario.
3. Cuando Meta las aprueba, aparece una tarjeta para activar tu primer flujo de carrito abandonado. Con un clic se crea y se enciende: 30 minutos, primer mensaje, 25 horas de espera, segundo mensaje.
4. Es un flujo como cualquier otro: puedes cambiar los textos y los tiempos, o apagarlo, desde Flujos.

Si ya tienes algún flujo, Super Agent no envía nada por su cuenta: lo montas tú desde la receta de carrito abandonado en Flujos.

¿Cuánto puedes recuperar?

Depende de cuántos checkouts pierdes y de lo que vale un carrito medio. Estímalo con tus números en la calculadora de carritos abandonados, mira si los mensajes compensan con la calculadora de ROAS de campañas de WhatsApp y, si piensas en un descuento, revisa antes la calculadora de descuentos.