Blog · Guía práctica

Cómo conectar WhatsApp a tu tienda Shopify y qué puede responder el agente con tu catálogo

Por el equipo de Super Agent · 21 de octubre de 2026

Un botón no es lo mismo que una conexión

Casi todas las preguntas que llegan por WhatsApp a una tienda online son las mismas: «¿lo tienen en mi talla?», «¿cuánto cuesta?», «¿ya salió mi pedido?». Las respuestas ya están en Shopify. El problema es que quien contesta tiene que abrir el panel, buscar el producto o el pedido y volver al chat, y el cliente espera.

• Un botón o link de WhatsApp solo abre la conversación con un mensaje ya escrito. No lee tu tienda. Es gratis y vale la pena tenerlo.
• Una tienda conectada deja que el agente consulte Shopify en el momento en que el cliente pregunta. La respuesta sale de tu catálogo, no de una lista que alguien copió hace meses.

Lo normal es tener las dos cosas: el botón trae la conversación y la conexión la contesta.

Paso a paso: conectar WhatsApp y Shopify en Super Agent

1. Crea tu agente. Escribe la dirección de tu web y Super Agent la lee para redactar el primer agente con tus horarios, políticas y forma de hablar.
2. Conecta WhatsApp Business. En Integraciones, pulsa «Conectar WhatsApp Business». Se abre la ventana de Meta, eliges la cuenta de WhatsApp Business y el número en el que responderá el agente. No se conecta nada hasta que terminas allí.
3. Conecta Shopify. En la tarjeta de Shopify escribes la dirección de tu tienda (mitienda.myshopify.com) y Shopify te pide aprobar el acceso. Si ya creaste tu propia app en el Dev Dashboard de Shopify, también puedes usarla: la consola te muestra los valores exactos que tienes que pegar en ella.
4. Espera la importación. Al conectar, Super Agent importa tus clientes, pedidos y carritos abandonados, y la tarjeta muestra el avance. Esa importación es la que permite reconocer a un cliente por su número de teléfono.
5. Elige qué puede hacer el agente. En la configuración del agente activas sus herramientas de tienda: «Consultar productos de Shopify», «Consultar el pedido de este cliente en Shopify» y «Crear un enlace de pago».
6. Pon el botón en tu tienda. Crea un link wa.me a tu número con el generador de link de WhatsApp con UTM y añádelo a la ficha de producto, al pie de la tienda o a la bio de Instagram.

Un ejemplo: talla, precio y link de pago

Una tienda de ropa con la tienda conectada. Una clienta escribe desde el botón de la ficha de un producto (los productos y precios son de ejemplo):

Detrás de esas respuestas, el agente buscó el producto en tu catálogo, leyó las variantes (talla y color) con su stock y creó el link de pago con la variante exacta y la cantidad. No hay una lista copiada a mano: si la talla M se agotara mañana, la misma consulta lo mostraría.

Qué puede consultar el agente, y qué no

El catálogo, en vivo

Para responder «¿lo tienen?», «¿cuánto cuesta?» o «¿qué tallas hay?», el agente consulta en Shopify los productos (nombre, precio, stock total e imagen), las variantes de un producto con el stock de cada una y las ubicaciones de stock de la tienda. Esta consulta solo lee: no puede cambiar nada en tu tienda, y no puede leer pedidos, clientes ni carritos.

El pedido de quien pregunta, y de nadie más

Cuando un cliente pregunta «¿dónde está mi pedido?», el agente no le pide un correo ni un número de pedido. Lo reconoce por el teléfono desde el que escribe, que se cruza con los clientes importados de Shopify, y solo puede ver los pedidos de esa persona: el estado del pago, el del envío, lo que compró y la transportadora y el número de seguimiento cuando ya salió.

Es así a propósito. En Shopify los pedidos se numeran en orden (#1001, #1002…), así que una herramienta que aceptara cualquier número permitiría a un desconocido ir probando y ver nombres, teléfonos y direcciones de otros clientes. Si el agente no encuentra pedidos para ese número, lo dice y ofrece pasar la conversación a una persona. Y si la importación de pedidos todavía no ha terminado, dice que no lo puede comprobar, no que el cliente no tiene pedidos.

Un link de pago que no toca tus precios

El link de pago es un borrador de pedido en Shopify con la variante y la cantidad que pidió el cliente. El agente no puede poner un precio ni un descuento, porque los precios los calcula Shopify, y el borrador solo se convierte en pedido cuando el cliente paga. Si no paga, no pasa nada.

Si quien escribe eres tú

Cuando escribes tú, como dueño, el agente también puede consultar pedidos, clientes y carritos abandonados de la tienda. Esas consultas nunca están disponibles para tus clientes.

Saber qué ventas salieron de WhatsApp

Los links a tu tienda que comparte el agente llevan utm_source=superagent y el canal de la conversación, y así Super Agent puede contar los pedidos que llegaron desde una conversación. Para tus propios botones y publicaciones, usa el generador de link con UTM: un link sin etiqueta es una venta que nadie sabe de dónde vino.

Antes de conectar

• Pide el teléfono en el checkout. Es lo que permite reconocer a un cliente en WhatsApp y escribirle después. La autoevaluación de tienda online lo revisa junto al resto de tu checkout.
• Revisa tu catálogo. El agente responde con lo que dice Shopify: un producto con el stock desactualizado o sin tallas como variantes se contesta mal.
• ¿Usas WooCommerce? Super Agent también conecta tiendas WooCommerce, con la consulta del catálogo y la del pedido de cada cliente.

Con la tienda conectada, el paso siguiente suele ser recuperar los carritos abandonados por WhatsApp, que usa los mismos carritos que acabas de importar.