Herramienta gratuita — sin registro
¿Quiénes son de verdad tus clientes?
Tu exportación de pedidos ya sabe quién compró una vez y desapareció, quién vuelve una y otra vez y quién dejó de comprar sin avisar. Pégala aquí y esto pone a cada cliente en su segmento, suma el dinero de cada uno y te dice qué vale la pena enviarles.
Tu archivo nunca sale de esta página. Lo lee tu navegador, aquí mismo. No se sube, no se nos envía y no se guarda, y al cerrar la pestaña se olvida.
Leídas 14 filas: 13 pedidos, 1 fila extra de producto unida a su pedido por Name. Columnas usadas: Email, Created at, Total.
Envía: un gracias y un consejo para usar lo que compraron. Todavía no un descuento.
Envía: una razón para volver: lo nuevo, o una oferta en el segundo pedido.
Envía: acceso anticipado a lo nuevo, y pídeles una reseña.
Envía: un mensaje personal antes de que se callen del todo. Aquí sí cabe un pequeño incentivo.
Envía: un solo mensaje de reconquista con tu mejor oferta. Si no responden, para.
Envía: un adelanto exclusivo y un gracias. Nunca tu descuento para todos.
Los ingresos de cada segmento son todo lo que esos clientes han gastado hasta la fecha de arriba, no solo su último pedido. VIP se solapa con los otros cinco, así que las filas suman más que el total.
Cómo se calcula
Ni modelo ni fórmula de puntuación. Cada cliente recibe exactamente uno de cinco segmentos a partir de dos datos: cuántos pedidos ha hecho y cuántos días han pasado desde el último.
- La lectura del archivo. La primera fila es la cabecera. El cliente es la primera columna que aparezca entre Email, Customer Email, Billing Email, Phone y Teléfono; la fecha es Created at, Date, Order Date o Fecha; el total es Total, Order Total, Amount o Monto. Mayúsculas y tildes dan igual.
- Un pedido, no una fila. Cuando una columna Name trae números de pedido, las filas que repiten el mismo Name se juntan en un solo pedido, que es como Shopify escribe un pedido con varios productos.
- Un cliente, no una forma de escribirlo. Los emails se comparan en minúsculas y los teléfonos solo por sus cifras.
- Los segmentos. Con un pedido: nuevo si fue en los últimos 30 días, una compra, alejado si fue antes. Con dos o más: recurrente activo hasta 60 días desde el último pedido, en riesgo de 61 a 120, dormido después.
- VIP. Se ordena a los clientes por gasto total y se marca al 10 % de arriba, redondeando hacia arriba. Un VIP sigue perteneciendo a uno de los cinco segmentos.
Qué supone, dicho claro
- Que las ventanas encajan con tu tienda. 30, 60 y 120 días van bien con productos que se compran unas cuantas veces al año. Si lo tuyo se compra una vez al año, estíralas mentalmente antes de actuar sobre la lista en riesgo.
- Que la columna del total es lo que pagó el cliente. Las devoluciones y cancelaciones no se restan si tu exportación no lo hizo ya. Un total negativo cuenta como cero.
- Que un email es una persona. Quien compró con dos direcciones aquí son dos clientes, y un invitado sin email ni teléfono no se puede ubicar: esas filas se cuentan y se saltan.
- Que una fecha como 03/04/2026 va con el día primero en esta página. Cuando el día pasa de 12 se lee bien de cualquier forma, y las fechas escritas como 2026-04-03 nunca tienen duda.
La próxima vez, sin hoja de cálculo
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Preguntas
- ¿Qué archivo necesito?
- Cualquier CSV con una fila por pedido, o una fila por producto de cada pedido, que tenga una columna para el cliente (un email o un teléfono), la fecha del pedido y el total. La exportación de pedidos de Shopify sirve tal cual: cuando un pedido tiene varios productos, Shopify lo repite en varias filas con el mismo Name, y la herramienta las vuelve a juntar en un solo pedido. Los nombres de columna se reconocen en inglés o en español, y sirven tanto la coma como el punto y coma como separador.
- ¿Por qué 30, 60 y 120 días?
- Son un punto de partida, no una referencia del sector. Encajan con una tienda cuyos clientes compran unas cuantas veces al año, como ropa, belleza o comida. Si vendes algo que se compra una vez al año, todas las ventanas se te quedan cortas y tu lista de clientes en riesgo estará llena de clientes perfectamente contentos. Lee los segmentos pensando en tu propio ciclo de compra.
- ¿Dónde van mis datos?
- A ningún sitio. Tu navegador lee el archivo en esta página y nada se sube, se nos envía ni se guarda. Puedes cargar la página, desconectarte de internet y sigue funcionando. Al cerrar la pestaña se olvida todo.
- ¿Qué hago con los segmentos?
- Mandarle a cada uno un mensaje distinto en vez de un envío masivo igual para todos. Descarga la lista y escribe a cada grupo siguiendo la sugerencia que tiene al lado. Super Agent lo hace sin la hoja de cálculo: arma estos públicos en vivo desde tu tienda Shopify o WooCommerce conectada y les envía campañas de WhatsApp.
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