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Cómo hacer que tu agente de WhatsApp envíe la foto del producto que te piden

Por el equipo de Super Agent · 23 de octubre de 2026

Por qué «¿me mandas una foto?» se queda sin responder

Es de las preguntas más comunes en un chat de ventas y de las más lentas de contestar a mano: buscar la foto en el celular o en la tienda, enviarla y volver a la conversación. Un agente que solo escribe texto tiene dos malas salidas. Puede describir el producto con palabras o, peor, prometer una foto que nunca llega. Super Agent le da al agente una forma de enviar la foto, y cuando no la tiene se lo dice para que no la prometa.

De dónde salen las fotos

Tu biblioteca de fotos, para cualquier negocio

En Negocio → Fotos subes fotos y las ordenas en categorías: «Vestidos», «Tallas», «El local». No hace falta tener una tienda conectada, así que sirve igual para una tienda, una clínica o un restaurante. Al subir cada foto, Super Agent redacta una descripción corta a partir de la imagen y tú la corriges si hace falta. El agente no mira las fotos: lee esas descripciones para decidir cuál enviar. Además puedes darle tres tipos de indicaciones:

• Por categoría, en «Cuándo buscar aquí»: por ejemplo, «enviar cuando pregunten por la talla».
• Por foto, en «Cuándo enviar esta»: por ejemplo, «solo si preguntan por mayoreo».
• Una general, en «Cuándo ofrecer una foto», que el agente lee en cada mensaje.

Puedes subir las fotos tal como salen del iPhone (HEIC). Se reducen a un tamaño liviano sin recortarlas, y si subes una que ya estaba, se omite. Todos los agentes de la cuenta usan la misma biblioteca.

La foto del producto, directo desde Shopify

Con tu tienda Shopify conectada, el agente también puede enviar la foto principal de un producto: primero lo busca en tu catálogo y después envía su foto. Super Agent no copia ni guarda esa imagen. Shopify la entrega en JPEG y WhatsApp la descarga de tu tienda. Los productos en borrador o archivados no se envían, y si un producto no tiene foto, el agente lo dice en vez de prometerla.

Es la foto principal del producto, no la de cada color o talla. Para mostrar el interior, la espalda o una tabla de medidas, usa la biblioteca.

Paso a paso

1. Conecta tu número de WhatsApp Business en Integraciones. Las fotos se envían por WhatsApp.
2. Crea las categorías en Negocio → Fotos, con los nombres que usan tus clientes.
3. Sube las fotos y revisa sus descripciones. Di lo que se ve: el producto, el color y el ángulo.
4. Escribe cuándo ofrecer una foto, por ejemplo: «Ofrece una foto siempre que alguien pregunte cómo se ve algo».
5. Revisa las herramientas del agente. Si lo creaste con la configuración inicial, el envío de fotos ya viene activado. Si la biblioteca está vacía, la configuración del agente te avisa y te lleva a Negocio → Fotos.
6. Si vendes en Shopify, conecta la tienda y revisa que estén activas «Consultar productos de Shopify» y «Enviar la foto de un producto de Shopify por WhatsApp».

Un ejemplo: de frente, por dentro y las medidas

Una tienda de bolsos tiene la categoría «Bolsos», con tres fotos del tote color miel (de frente, abierto y en uso), y la categoría «Medidas», con la tabla de tamaños. El producto y las fotos son de ejemplo:

El agente no buscó «una foto del bolso». Eligió entre varias según lo que pidió la clienta: primero la de frente, después la del interior y la tabla de medidas. Cada foto lleva un texto que dice qué muestra, así que si no era la que la clienta quería, lo nota enseguida y puede pedir otra.

Preguntas frecuentes

¿Puede enviar una foto que no está en mi biblioteca ni en mi tienda?

No. El agente solo envía fotos de tu biblioteca o la foto de un producto de tu tienda conectada. No acepta enlaces a imágenes, tampoco uno que haya pegado un cliente, así que no puede mandar una imagen cualquiera en nombre de tu negocio.

¿Y si no tengo la foto que me piden?

El agente no la describe ni dice que la enviará después. Lo que hace en su lugar lo decides tú en «Cuándo ofrecer una foto»: pasar la conversación a una persona, ofrecer otra cosa o simplemente responder con texto.

¿Funciona en Instagram, Messenger o el chat de mi web?

Por ahora, las fotos se envían solo por WhatsApp. Si alguien pide una foto en una llamada o por SMS, la recibe en su WhatsApp.

¿Y si el cliente me escribió hace días?

Super Agent envía la foto solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, la ventana en la que WhatsApp permite responder con mensajes libres. Fuera de ella, la herramienta se lo dice al agente y la foto no se envía. Para escribir después hace falta una plantilla aprobada por Meta, y conviene saber por qué Meta rechaza plantillas de WhatsApp antes de crearla.

¿Y si mi tienda es WooCommerce?

La biblioteca funciona igual, porque no depende de ninguna tienda. El envío de la foto directo desde el catálogo, por ahora, es solo para Shopify.

Consejos para que elija la foto correcta

• Una foto, una cosa. «Tote miel, de frente» se elige mejor que «colección de bolsos».
• Nombra las categorías como tus clientes. Si te preguntan por «tallas», que la categoría no se llame «guía dimensional».
• Borra lo que ya no vendes. Una foto eliminada deja de enviarse.
• Mide cuánto esperan tus clientes. La calculadora de mensajes sin responder estima cuánto pierdes cuando una pregunta tarda, y el generador de preguntas frecuentes te ayuda a dejar por escrito el resto de respuestas.

Si todavía no conectaste la tienda, empieza por conectar WhatsApp a Shopify: es lo que permite que el agente busque el producto antes de enviar su foto.