Blog · Cuentas claras

Cuánto cuesta una campaña de WhatsApp y cómo saber si se pagó sola

Por el equipo de Super Agent · 22 de octubre de 2026

De qué depende el costo

Antes de hacer cuentas, conviene tener claras tres cosas:

• Se paga por mensaje entregado, no por persona de la lista. Un número que no existe o que no tiene WhatsApp no llega, y lo que no llega no se cobra.
• El país lo dice el teléfono, no la dirección de envío. Una clienta con dirección en Miami y un celular colombiano cuenta como Colombia. Si tu lista mezcla países, pagas una mezcla de tarifas.
• La tarifa no es fija. Meta publica su tabla por país y categoría en la página de precios de WhatsApp Business Platform y la actualiza. No copies una tarifa de un blog (tampoco de este): revisa la vigente para los países a los que envías.

Un ejemplo resuelto, paso a paso

Una tienda le envía una campaña a 1.000 clientas que ya compraron. Todas las cifras son de ejemplo, las mismas que trae la calculadora de ROAS de campañas de WhatsApp: la tarifa de 0,025 USD no es una cotización de Meta y la conversión no es «lo típico». Cámbialas por las tuyas.

1. Entregados: 1.000 destinatarios × 95 % = 950 mensajes.
2. Costo de los mensajes: 950 × 0,025 USD = 23,75 USD.
3. Clics: 950 × 15 % = 142,5 personas que tocan el enlace.
4. Pedidos: 142,5 × 8 % = 11,4 pedidos esperados.
5. Ingresos: 11,4 × 45 USD de ticket medio = 513 USD.
6. ROAS: 513 ÷ 23,75 = 21,6x.
7. Costo por pedido: 23,75 ÷ 11,4 = 2,08 USD.

Hay una cifra más útil que el ROAS para decidir si vale la pena enviar: la conversión de equilibrio. Es la parte de los que hacen clic que tiene que comprar para que los pedidos igualen el costo de los mensajes: 23,75 ÷ (142,5 × 45) = 0,37 %. Si tu tienda convierte por encima de eso, la campaña cubre los mensajes con holgura.

Por qué un ROAS alto no es lo mismo que ganar dinero

El ROAS compara los pedidos solo con lo que costaron los mensajes. Deja fuera el costo de los productos, el envío y cualquier descuento que lleve el mensaje. Para saber si ganaste, haz una cuenta más:

• Con tu margen. Si tu margen bruto es del 40 % (otra cifra de ejemplo), esos 513 USD dejan 205,20 USD. Menos los 23,75 USD de mensajes, quedan 181,45 USD.
• El ROAS de equilibrio es 1 ÷ tu margen. Con un margen del 40 %, una campaña empieza a dejar dinero a partir de 2,5x. Con un margen del 25 %, a partir de 4x.
• Si la campaña lleva un cupón, descuéntalo antes. La calculadora de descuentos te dice cuánto más tienes que vender para que el descuento no se coma el margen.

Y al revés: hay quien lee el mensaje y compra días después sin tocar el enlace. Por eso una cuenta basada solo en clics suele quedarse un poco corta.

Del cálculo a la medición: qué muestra Super Agent

La calculadora sirve para decidir antes de enviar. Después hay que medir. Así lo hace Super Agent en la pantalla de Campañas:

Antes de enviar: un techo, no una promesa

Cada campaña muestra «hasta tantos dólares en comisiones de WhatsApp». Es un máximo: se calcula con el país de cada número, un número cuyo país no se puede saber se cuenta con la tarifa más cara y nunca con la más barata, y solo se cobra lo que se entrega. La pantalla también dice cuándo se consultaron las tarifas por última vez, porque una tabla vieja que cotiza con seguridad es justo el error que hay que ver.

Después: costo, pedidos y ROAS de cada campaña

• Lo gastado en comisiones de WhatsApp, contado sobre los mensajes entregados con la tarifa que regía cuando se enviaron. Meta te lo cobra a ti directamente; Super Agent no está en medio del pago.
• Quién compró dentro de la ventana de atribución de la campaña, y el valor bruto de esos pedidos: sin los cancelados, sin restar reembolsos y sin sumar monedas distintas.
• Costo por compra y ROAS. El ROAS se calcula en USD, con las ventas de tu tienda convertidas con la tasa del día en que se envió la campaña.
• Un pedido se cuenta una sola vez. Si dos campañas tocaron a la misma clienta, el pedido va a una sola, así que sumar campañas no infla las ventas.
• Un grupo de control, si lo quieres. Puedes apartar un porcentaje de destinatarios que no reciben el mensaje y comparar cuántos compraron en cada grupo. Es la única cifra que dice si la campaña causó ventas o si esas clientas habrían comprado igual.

Arriba de la lista, una barra resume los últimos 30 días frente a los 30 anteriores: ventas totales, pedidos, mensajes enviados y ROAS. Así lo mide Elena Cuidado Capilar, que le escribe por WhatsApp a sus propias clientas: cada pedido queda ligado a la campaña que lo trajo.

Cómo bajar el costo por pedido

• Envía a quien tiene motivos para comprar. Un público de clientas que compraron hace dos meses suele convertir mejor que toda la lista. El segmentador de clientes te muestra, desde un CSV de pedidos, quién repite, quién está en riesgo y quién se fue.
• Que la plantilla se apruebe a la primera. Una plantilla rechazada no cuesta mensajes, pero sí días. Revisa por qué Meta rechaza plantillas de WhatsApp antes de enviarla.
• Empieza por el mensaje que más rinde. El carrito abandonado llega a alguien que ya eligió el producto: así funciona recuperar carritos abandonados por WhatsApp.